इंटरनेट पर हलचल मचाने वाली एक विचित्र घटना में, गुड़गांव में एक zomato ग्राहक उस समय हैरान रह गया जब उसे केवल 30 मिनट में लखनऊ से ‘ताज़ा’ कबाब मिला। अप्रत्याशित डिलीवरी ने कानूनी लड़ाई छेड़ दी है क्योंकि ग्राहक ने zomato के त्वरित सेवा वादे की प्रामाणिकता पर सवाल उठाया है। इस घटना ने फूड डिलीवरी ऐप की ‘Legends’श्रेणी के बारे में चिंताएं बढ़ा दी हैं, जो विभिन्न शहरों में प्रतिष्ठित रेस्तरां से गर्म और प्रामाणिक भोजन वितरित करने का दावा करता है।
अविश्वसनीय डिलिवरी
गुड़गांव के रहने वाले 24 वर्षीय सौरव मॉल को जब लखनऊ से कुछ ही मिनटों में कबाब की डिश मिली तो उन्हें अपनी आंखों पर विश्वास नहीं हुआ। यह डिश zomato की ‘लीजेंड्स’ नीति के माध्यम से दिए गए उनके ऑर्डर का हिस्सा थी, जो कोलकाता, हैदराबाद, लखनऊ, जयपुर, बेंगलुरु, मथुरा, चेन्नई और आगरा सहित चुनिंदा शहरों से त्वरित डिलीवरी का वादा करती है। डिलीवरी की वैधता के बारे में मॉल के संदेह ने उन्हें Zomato के खिलाफ कानूनी कार्रवाई करने के लिए प्रेरित किया।
Zomato को कोर्ट का समन
Zomato की ‘legends’नीति के खिलाफ मुकदमा दायर करने के बाद, मॉल के मामले ने साकेत की स्थानीय अदालत का ध्यान खींचा, जिसने खाद्य वितरण दिग्गज को समन जारी किया। अदालत के हस्तक्षेप का उद्देश्य zomato के दावों की वैधता निर्धारित करना और उनकी डिलीवरी प्रक्रिया में पारदर्शिता सुनिश्चित करना है। सौरव के कानूनी प्रतिनिधियों, अधिवक्ता तिशमपति सेन, अनुराग आनंद और बियांका भाटिया ने तर्क दिया कि भोजन वास्तव में संबंधित शहरों से नहीं ले जाया गया था, बल्कि ज़ोमैटो के स्वामित्व वाले विभिन्न गोदामों में संग्रहीत किया गया था।
भ्रामक पैकेजिंग और आरोप
विवाद को बढ़ाते हुए, सौरव ने दावा किया कि उसे दिया गया खाना रेस्तरां पार्टनर की पैकेजिंग के बजाय ज़ोमैटो की पैकेजिंग में पैक किया गया था। पेपर बैग पर प्रमुखता से ‘ज़ोमैटो लीजेंड्स’ प्रदर्शित था और इसमें “ताज़ा तैयार,” “मोबाइल रेफ्रिजरेशन तकनीक का उपयोग करके यात्रा,” “फ्रोजन नहीं,” और “कोई संरक्षक नहीं मिलाया गया” जैसे वादे शामिल थे। सौरव के वकीलों ने इस बात पर जोर दिया कि ग्राहकों को इस तरह की पैकेजिंग और प्रचार संबंधी दावों से गुमराह किया जा रहा है।
Zomato की प्रतिक्रिया और विसंगतियाँ
Zomato ने अपने बचाव में कहा कि ‘लीजेंड्स’ ऑर्डर अगले दिन डिलीवर करने का इरादा है। 2022 के उनके आधिकारिक ब्लॉग में स्पष्ट रूप से अगले दिन की डिलीवरी समयरेखा का उल्लेख है। हालाँकि,सौरव से जुड़ी घटना वास्तविक डिलीवरी समय और कंपनी द्वारा प्रदान की गई जानकारी की सटीकता पर सवाल उठाती है। प्रमुख समाचार प्रकाशन इंडियन एक्सप्रेस ने अपनी जांच की और पाया कि जयपुर से ऑर्डर किया गया खाना ज़ोमैटो की बताई गई डिलीवरी समयसीमा के विपरीत, केवल 29 मिनट में गुड़गांव पहुंचाया जा सकता है।
ग्राहक की दलील
सौरव ने अपनी याचिका में अदालत से zomato को ‘zomato legends’श्रेणी के तहत अपनी सेवाएं जारी रखने से रोकने का आग्रह किया है। उनकी प्राथमिक चिंता प्रतिष्ठित रेस्तरां से गर्म और प्रामाणिक भोजन का आश्वासन है, जो कुछ डिलीवरी में शामिल लंबी दूरी को देखते हुए संदिग्ध लगता है। zomato का मानना है कि ज़ोमैटो को ग्राहकों को गुमराह करने और उनके द्वारा वितरित भोजन की गुणवत्ता से समझौता करने के लिए जवाबदेह ठहराया जाना चाहिए।
-Daisy